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滴滴安全攻坚一周年,添加“紧急联系人”的用户翻了5倍

发布时间:2019-12-02 13:18:06 阅读量:4591

建立紧急联系人、分享旅行信息、使用“路线选择”和报告“醉酒”信息……滴滴在2018年9月4日发起了一次安全攻击,至今已经启动和更新了20多个安全功能,涵盖了旅行前、旅行中和旅行后的全过程。

滴滴最近宣布,在过去的一年里,在线汽车预订服务的用户使用了安全功能。据统计,使用各种安全功能的乘客和司机数量大幅增加,不同用户偏好的安全功能也有所不同。例如,女性乘客分享的旅行总数是男性乘客的两倍,男性乘客使用在线“接送”比女性乘客多11%。

1.98亿用户添加了紧急联系人

在过去的一年里,在线打车服务用户的安全意识越来越高,打车的安全功能已经成为一种出行习惯。据统计,去年9月,不到3000万滴滴用户增加了紧急联系人。一年后,这个数字增加了五倍多,达到1.98亿。此外,乘客每天将与亲友分享约107.5万份订单,总距离相当于环绕地球188圈。

新功能增强安全性和满意度

自安全攻击以来,滴滴已经升级了乘客app25次,并试图引入一些新的安全功能,如“加密旅行记录和视频记录”、“醉酒报告”和“黑名单”。《南方都市报》大数据研究所的监控数据显示,安全功能的不断增加和升级不仅让用户感到更加安全,也提升了滴滴的企业声誉。

以“黑名单”为例,滴滴在2018年10月推出该功能。今天,不管是司机还是乘客,只要对方被列入黑名单,他们一年内都不会和对方一起骑车。迄今为止,已有2248万用户使用黑名单功能。另一个例子是滴滴,它在今年3月推出了“路线选择”功能。目前,每天有13万名乘客使用该系统,乘客与司机之间的线路纠纷投诉率下降了32%。

成千上万的用户参与安全规则的制定

旅行安全需要企业、用户和其他各方的共同努力。在过去的一年里,滴滴用户通过“公开评估会议”和在线意见收集参与了安全政策和规则的制定。例如,689,000名用户参与了滴滴“轻度驾驶”规则的讨论。638 000名司机和乘客参加了关于“归还丢失物品”规则的讨论。今年7月,滴滴开始根据各方意见试行“失物招领”规则。8月,“小公共汽车乘车”规则得到优化,允许16岁以上的未成年人单独在互联网上乘车。

与此同时,滴滴在过去的一年里也为司机引入了更多的安全功能。例如,滴滴每天向司机发送329,000封提醒信,以防止疲劳。通过每月12万次的视频回顾。此外,滴滴不断优化与警方的合作流程和方法,扩大合作内容。到目前为止,滴滴平均每月与警方合作获取1500次证据,其中98%在10分钟内完成。

目前,滴滴安全功能已经覆盖了整个出行过程。然而,滴滴表示,由于客观环境和技术限制的影响,行程记录和行程轨迹监控等一些功能的有效性达不到100%。乘客在旅行时仍应提高自我保护意识,并始终注意旅行路线的变化。与此同时,滴滴表示,未来将继续通过各种渠道和形式,与用户和监管机构建立安全的出行环境。

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